Política de Privacidade

Como o Mardesk trata dados pessoais, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

Última atualização: 28 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como o Mardesk coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

A plataforma MARDESK (“Mardesk”, “nós”, “nosso”) é um sistema de gestão (CRM) oferecido como serviço (SaaS), de titularidade de Thiago Ryque, empresário individual (MEI), inscrito no CNPJ sob o nº 55.611.216/0001-85. Canais oficiais de contato: e-mail contato@thiagoryque.com.br e WhatsApp +55 11 96184-7395, e o site mardesk.com.br. O endereço do titular pode ser fornecido às autoridades competentes e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) mediante solicitação.

1. Definições (LGPD, art. 5º)

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: a pessoa a quem se referem os dados.
• Tratamento: toda operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
• Controlador: quem decide sobre o tratamento. Operador: quem trata em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): pessoa que atua como canal entre controlador, titulares e a ANPD (art. 41).

2. Nossos papéis: controlador e operador

Em relação aos dados dos próprios Assinantes (cadastro, uso, cobrança, atendimento), o Mardesk atua como CONTROLADOR.

Em relação aos dados que o Assinante insere na plataforma sobre seus próprios clientes/contatos, o Mardesk atua como OPERADOR, tratando-os conforme as instruções do Assinante, que é o CONTROLADOR desses dados e responsável por sua base legal.

3. Dados que coletamos

• Dados de cadastro e contratação: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, dados da empresa (ex.: CNPJ) e de pagamento (processados pelo gateway).
• Dados de uso e técnicos: registros de acesso, endereço IP, data/hora, dispositivo e navegador (Marco Civil, art. 15).
• Dados do atendimento (OctaMar): o conteúdo das mensagens trocadas no chat do site.
• Dados de navegação: cookies e tecnologias similares (ver Política de Cookies).
• Dados inseridos pelo Assinante na plataforma (na condição de operador).

4. Finalidades e bases legais (LGPD, art. 7º)

• Executar o contrato e prestar o serviço (execução de contrato, art. 7º, V).
• Processar pagamentos e prevenir fraudes (execução de contrato e legítimo interesse, art. 7º, V e IX).
• Responder a contatos e prestar atendimento, inclusive pelo OctaMar (execução de contrato e legítimo interesse).
• Enviar comunicações e ofertas, quando cabível (consentimento ou legítimo interesse, com opção de descadastro).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II).
• Aprimorar e dar segurança ao serviço (legítimo interesse, art. 7º, IX, respeitados os direitos do titular).

5. Atendimento por IA e decisões automatizadas

O atendimento pelo OctaMar utiliza inteligência artificial. As mensagens são tratadas para responder à solicitação e podem ser registradas para segurança e melhoria do serviço. O OctaMar tem caráter informativo e não toma decisões com efeitos jurídicos sobre o titular.

Caso venham a existir decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados que afetem interesses do titular, fica assegurado o direito de solicitar revisão (LGPD, art. 20).

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com: operadores e fornecedores que viabilizam o serviço (ex.: hospedagem em nuvem, gateway de pagamento – Mercado Pago, provedores de IA e de mensageria); plataformas integradas por solicitação do Assinante (ex.: Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook, Threads, TikTok); e autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial. Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem estar localizados no exterior. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (arts. 33 a 36) para a transferência internacional de dados.

8. Direitos do titular (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer tempo: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; solicitar portabilidade; obter informação sobre compartilhamentos; revogar consentimento; e peticionar perante a ANPD.

Para exercer seus direitos, contate o Encarregado pelo e-mail contato@thiagoryque.com.br. Quando o Mardesk atuar como operador (dados inseridos pelo Assinante), o pedido deve ser direcionado ao Assinante, que é o controlador.

9. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados: Thiago Ryque — contato@thiagoryque.com.br (LGPD, art. 41).

10. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações legais. Os registros de acesso a aplicações de internet são mantidos por, no mínimo, 6 (seis) meses (Marco Civil, art. 15). Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de guarda.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados (LGPD, art. 46), como controle de acesso, criptografia em trânsito e práticas de segurança. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, adotaremos as comunicações cabíveis à ANPD e aos titulares (art. 48).

12. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares conforme detalhado na nossa Política de Cookies.

13. Crianças e adolescentes

O Mardesk é destinado a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; identificada tal coleta indevida, os dados serão eliminados.

14. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível no site, com a data da última atualização.

15. Contato

Dúvidas sobre privacidade e dados: contato@thiagoryque.com.br ou WhatsApp +55 11 96184-7395.